Aller au contenu principal

Mediation de la consommation

Derniere mise a jour : 26 mai 2026

Conformement a l'article L 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur residant en France a le droit de recourir gratuitement a un mediateur de la consommation en vue de la resolution amiable d'un litige avec Aurentia.

1. Mediateur designe

Aurentia adhere au :

Centre de Mediation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)
Adresse : 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris, France
Site web : www.mediateur-conso.fr
Email : consommation@cmap.fr

2. Quand saisir le mediateur ?

Vous pouvez saisir le mediateur si vous remplissez les trois conditions cumulatives :

  • Vous avez tente, prealablement, de resoudre le litige directement avec Aurentia par une reclamation ecrite (email ou courrier).
  • Votre demande n'a pas ete examinee dans un delai de deux mois, ou la solution proposee ne vous convient pas.
  • Votre saisine intervient dans un delai d'un ana compter de votre reclamation ecrite aupres d'Aurentia.

3. Procedure

  1. Envoyez votre reclamation ecrite a support@aurentia.fr en decrivant precisement le litige et la solution attendue.
  2. Aurentia accuse reception et vous repond sous deux mois maximum.
  3. En cas de desaccord ou d'absence de reponse, saisissez le CMAP directement via leur site www.mediateur-conso.fr ou par email consommation@cmap.fr.
  4. La mediation est gratuite pour le consommateur.
  5. Le mediateur formule une proposition de solution dans un delai de 90 jours a compter de la reception du dossier complet.
  6. La decision du mediateur ne lie ni le consommateur ni Aurentia : chaque partie reste libre de saisir un juge si elle n'adhere pas a la solution proposee.

4. Plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges (RLL)

Pour les litiges de consommation transfrontaliers au sein de l'Union europeenne, vous pouvez egalement utiliser la plateforme de reglement en ligne des litiges (RLL) mise a disposition par la Commission europeenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Liens utiles